УТВЕРЖДЕНО

Индивидуальным предпринимателем Федосовым Константином Ивановичем

ИНН 110 504 123 113, ОГРНИП 324 110 000 021 611

Редакция № 1 от 25.09. 2025 г.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА

возмездного оказания информационно-консультационных услуг

(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Федосова Константина Ивановича, ОГРНИП 324 110 000 021 611, ИНН 110 504 123 113, далее — Исполнитель, адресованной совершеннолетним дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, далее — Заказчик, о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг, предоставления доступа к материалам, клубу, курсам, мероприятиям, сессиям и личному консультационному сопровождению на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта размещается на сайте Исполнителя по адресу iknownow.ru, на его поддоменах, страницах отдельных продуктов, в чат-ботах и иных информационных ресурсах Исполнителя. Конкретные условия выбранного продукта указываются на странице соответствующего продукта, в чат-боте, форме оплаты, сообщении Исполнителя или ином информационном материале Исполнителя.
1.3. Настоящая Оферта содержит общие условия оказания услуг по всем продуктам проекта «ЯЗНАЮ», включая клуб «ЯПРАКТИКУЮ», индивидуальные сессии «ЯПОМОГАЮ», онлайн- и офлайн-мероприятия, интенсивы, пакеты консультационных сессий, курс «ЯЗНАЮ», личное консультационное сопровождение, а также иные информационные продукты и форматы, которые Исполнитель может предлагать на Сайте или через чат-боты.
1.4. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий: оплата услуги полностью или частично; внесение брони или предоплаты; нажатие кнопки «Оплатить», «Купить», «Вступить», «Стать участником», «Выбрать тариф», «Продлить доступ» или аналогичной кнопки; переход к оплате через чат-бот; получение доступа к материалам после оплаты; иное действие, явно свидетельствующее о намерении Заказчика получить платную услугу Исполнителя.
1.5. С момента акцепта Оферты договор считается заключенным в простой письменной форме без подписания отдельного бумажного экземпляра. Оплата или иное действие по акцепту подтверждает, что Заказчик ознакомился с настоящей Офертой, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, а также с условиями конкретного продукта.
1.6. Если Заказчик не согласен с каким-либо условием настоящей Оферты, он обязан отказаться от оплаты и получения услуг Исполнителя.
1.7. Расчет времени по настоящей Оферте производится по московскому времени, если иное прямо не указано на странице конкретного продукта.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Сайт - интернет-ресурс Исполнителя, размещенный по адресу iknownow.ru, включая все страницы, поддомены, лендинги, формы заявок, страницы оплаты, документы и иные ресурсы, используемые Исполнителем для продажи, рекламы и оказания услуг.
2.2. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Федосов Константин Иванович, а также привлекаемые им эксперты, специалисты, модераторы, технические исполнители и иные лица, действующие от имени или по поручению Исполнителя. Ответственность перед Заказчиком в пределах настоящей Оферты несет Исполнитель.
2.3. Заказчик - лицо, совершившее акцепт Оферты и оплатившее выбранную услугу/продукт полностью или частично.
2.4. Услуги - информационно-консультационные услуги, доступ к информационным материалам, клубу, пакету консультаций, онлайн- и офлайн-мероприятиям, групповым и индивидуальным встречам,  личному сопровождению, а также иным продуктам Исполнителя.
2.5. Продукт - конкретная услуга или совокупность услуг Исполнителя, размещенная на Сайте, в чат-боте или ином информационном ресурсе Исполнителя, включая клуб, сессии, мероприятия, сопровождение, записи, материалы, практики и иные форматы.
2.6. Клуб - формат предоставления доступа к закрытому информационному пространству, каналу, чату или сообществу Исполнителя, в том числе в Telegram, где размещаются информационные материалы, практики, новости, записи, сообщения, эфиры и иные материалы в течение оплаченного периода.
2.7. Сессия - индивидуальная онлайн- или офлайн-встреча Заказчика с Исполнителем или экспертом проекта, проводимая по предварительной записи, в разовом формате или в составе пакета сессий.
2.8. Пакет сессий - совокупность нескольких индивидуальных сессий, приобретаемых Заказчиком единовременно или в рассрочку на условиях конкретного предложения.
2.9. Пакет консультаций  - структурированная программа встреч, состоящая из поэтапных консультаций, записей, онлайн-встреч, чатов поддержки и иных элементов, состав и объем которых указываются на странице пакета консультаций или в чат-боте.
2.10. Мероприятие - онлайн- или офлайн-формат, включая интенсив, практикум, мастер-класс, групповую встречу, эфир или иной формат, проводимый Исполнителем в режиме реального времени и/или в записи.
2.11. Личное сопровождение - индивидуальная или смешанная программа работы с Заказчиком, доступная после заполнения анкеты, собеседования, отбора или иного согласования с Исполнителем, включающая персональные рекомендации, сессии, поддержку, разборы, доступ к материалам и иные элементы, указанные в конкретном предложении.
2.12. Материалы - любые текстовые, аудио-, видео-, графические, методические, информационные и иные материалы Исполнителя, включая записи консультаций, записи эфиров, презентации, задания, инструкции, чек-листы, практики, сообщения в чатах, страницы сайта и другие результаты интеллектуальной деятельности.
2.13. Чат-бот - автоматизированное приложение в мессенджере Telegram или иной платформе, используемое для информирования, приема заявок, оплаты, предоставления доступа, рассылки уведомлений и взаимодействия с Заказчиком.
2.14. Тариф - вариант продукта, определяющий стоимость, объем услуг, срок доступа, количество модулей, уроков, встреч, сессий, уровень поддержки, наличие обратной связи, бонусов и иных элементов.
2.15. Платформа / сервис онлайн-конференций — Zoom, Telegram, BotHelp, иной сервис или техническая платформа, используемая Исполнителем для оказания услуг, проведения встреч, размещения материалов и коммуникации с Заказчиком.
2.16. Заявка - форма, анкета, сообщение, регистрация, переход в чат-бот или иное действие Заказчика, направленное на получение информации, бронирование места, запись на консультацию или оплату продукта.
2.17 В этом документе могут быть использованы термины, значения которых не определены в разделе 2 Оферты.
В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом этого документа.
В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте документа следует руководствоваться толкованием термина, определенным, в первую очередь, действующим законодательством РФ, во вторую очередь - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные им информационно-консультационные услуги, предоставить доступ к выбранному продукту, материалам, клубу, пакету консультаций, мероприятию, сессии или личному сопровождению, а Заказчик обязуется оплатить услуги и соблюдать условия настоящей Оферты.
3.2. Конкретный объем, стоимость, сроки, формат, состав и порядок оказания услуг определяются условиями соответствующего продукта, размещенными на Сайте, странице продукта, в чат-боте, форме оплаты, сообщениях Исполнителя или ином информационном материале.
3.3. Услуги Исполнителя являются информационными и консультационными. Исполнитель не оказывает медицинские услуги, не осуществляет медицинскую диагностику, лечение, профилактику заболеваний, медицинскую реабилитацию, психиатрическую помощь, психотерапию в медицинском смысле, а также не заменяет обращение к врачу, психологу, психотерапевту, психиатру или иному профильному специалисту.
3.4. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, исцеления, улучшения здоровья, финансового результата, изменения жизненных обстоятельств, раскрытия способностей, получения дохода, изменения отношений или иного результата. Результат зависит от индивидуальных особенностей Заказчика, его состояния, вовлеченности, самостоятельных действий, регулярности практики, внешних обстоятельств и иных факторов, не зависящих от Исполнителя.
3.5. Все решения о применении информации, практик, рекомендаций, техник и материалов Заказчик принимает самостоятельно и под свою ответственность. При наличии медицинских, психологических, психиатрических, иных специальных состояний Заказчик обязан предварительно проконсультироваться с профильным специалистом.

3.6. Услуги предназначены для совершеннолетних лиц. Участие несовершеннолетних возможно только при наличии письменного согласия законного представителя и только в тех продуктах, где такое участие прямо допускается Исполнителем.

4. СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Оказание услуг осуществляется в следующих форматах:
• доступ к закрытому клубу, каналу, чату или сообществу;
• индивидуальные сессии, в том числе разовые и пакетные;
• онлайн-мероприятия, эфиры, практикумы и интенсивы в режиме реального времени;
• офлайн-мероприятия, групповые встречи, выездные программы и иные очные форматы;
• пакеты онлайн-консультаций с записями, Zoom-встречами, чатом и тарифами;
• личное сопровождение и индивидуальная работа по согласованной программе;
• предоставление доступа к записям, цифровым материалам и иным информационным продуктам.
4.2. Оказание услуг с использованием сервиса онлайн-конференций, стримингового сервиса или мессенджера осуществляется в режиме реального времени, если иное не предусмотрено описанием конкретного продукта, тарифа или сообщения Исполнителя.
4.3. Существенные условия оказания услуг, такие как наименование продукта, сроки, место проведения, программа, ведущий/эксперт, формат проведения, стоимость, тарифы, длительность доступа, способ оплаты, способ участия, порядок предоставления доступа к материалам и иные условия, размещаются Исполнителем на Сайте, странице конкретного продукта, в чат-боте, форме оплаты, сообщении Исполнителя или ином информационном материале применительно к конкретному продукту.
4.4. Применительно к конкретному продукту Исполнитель может размещать следующую информацию: количество консультаций, встреч, эфиров, сессий или этапов; их продолжительность; сроки и способы оплаты; дату и время начала и завершения оказания услуг; способы участия Заказчика; порядок доступа к материалам и записям; срок доступа к видеозаписям; правила участия в чате; порядок уведомления о месте и времени проведения; условия изменения расписания; наличие бонусов; условия рассрочки, предоплаты или бронирования места.
4.5. Информация о времени и месте проведения очных групповых мероприятий сообщается Заказчику способом и в сроки, указанные на странице конкретного продукта, в чат-боте, мессенджере, email-сообщении или ином канале коммуникации, используемом Исполнителем.
4.6. Исполнитель информирует Заказчика о предоставлении доступа к платформе, чату, каналу, сервису онлайн-конференций, записи, урокам или материалам путем направления ссылки, инструкции или сообщения на email, телефон, Telegram, чат-бот или иной контакт, указанный Заказчиком при оформлении заявки или оплате.
4.7. В исключительных случаях, при невозможности участия Заказчика в очном мероприятии по уважительным причинам, Исполнитель вправе, но не обязан, предложить Заказчику перенос участия, участие в аналогичном дистанционном формате, доступ к записи или зачет оплаты в счет иного продукта. Конкретное решение принимается Исполнителем индивидуально с учетом фактически понесенных расходов, свободных мест, формата продукта и технической возможности замены.
4.8. Продукты, продолжительность которых превышает 3 календарных дня, могут признаваться услугами, оказываемыми поэтапно. Этапами могут быть модули, недели, месяцы, встречи, дни программы или иные части продукта, указанные на странице продукта или в чат-боте.
4.9. Услуги, оказываемые в очном групповом формате или дистанционно в режиме реального времени, считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 3 рабочих дней с момента завершения продукта, а при поэтапном оказании услуг -  с момента завершения соответствующего этапа, от Заказчика не поступили письменные мотивированные возражения по качеству и объему оказанных услуг на email Исполнителя.
4.10. В случае оплаты продукта, доступного исключительно в записи или в формате цифровых материалов, услуги считаются оказанными в части предоставления доступа с момента полной или частичной оплаты, если такая оплата предусмотрена условиями продукта, и предоставления Заказчику доступа к соответствующим материалам.
4.11. Обязательным условием оказания услуг является принятие и соблюдение Заказчиком настоящей Оферты, условий конкретного продукта, Политики обработки персональных данных, правил участия в чатах и иных документов Исполнителя, размещенных на Сайте или доведенных до сведения Заказчика.

5. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

5.1. Для получения услуг Заказчик выбирает продукт на Сайте, в чат-боте или ином ресурсе Исполнителя, знакомится с условиями продукта, настоящей Офертой и иными документами, после чего совершает акцепт.
5.2. При акцепте через чат-бот Заказчик запускает бот, выбирает продукт или тариф, знакомится с описанием продукта, условиями оплаты и правовыми документами, нажимает кнопку оплаты или выбора тарифа и производит оплату.
5.3. При акцепте через Сайт Заказчик заполняет форму заявки, переходит к оплате, оплачивает продукт полностью или частично, либо вносит бронь/предоплату, если такой способ предусмотрен условиями продукта.
5.4. При акцепте через индивидуальное согласование договор считается заключенным с момента оплаты счета, ссылки на оплату, брони, предоплаты или иного платежа, произведенного Заказчиком по предложению Исполнителя.
5.5. Оплата подтверждает, что Заказчик ознакомился и согласен с условиями настоящей Оферты, описанием продукта, стоимостью, сроками, форматом, условиями возврата, правилами участия и документами по персональным данным.
5.6. Исполнитель вправе отказать Заказчику в заключении договора или участии в продукте при отсутствии свободных мест, технической невозможности оказания услуг, несоответствии Заказчика условиям продукта, непрохождении отбора, наличии противопоказаний или иных обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОТДЕЛЬНЫМ ПРОДУКТАМ

6.1. Клуб и подписка
6.1.1. В рамках клуба Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к закрытому каналу, чату, сообществу, материалам, практикам, сообщениям, эфирами и иной информации на срок, соответствующий оплаченному тарифу.
6.1.2. Услуги клуба оказываются по модели абонентского договора в смысле ст. 429.4 ГК РФ: Заказчик оплачивает право требовать предоставления доступа и участия в клубе в течение оплаченного периода независимо от фактического объема использования клуба Заказчиком.
6.1.3. Датой начала оказания услуг клуба является дата предоставления Заказчику ссылки, доступа, приглашения или иной технической возможности вступить в клуб, канал, чат или сообщество.
6.1.4. Если Заказчик получил ссылку или приглашение, но не воспользовался ими, либо вступил в клуб, но не просматривал материалы, не участвовал в эфирах или практиках, услуги считаются оказанными в части предоставления технической возможности доступа.
6.1.5. По окончании оплаченного периода и при отсутствии продления Исполнитель вправе прекратить доступ Заказчика к клубу. Если Заказчик самостоятельно покидает клуб, период отсутствия не продлевается, если иное не согласовано с Исполнителем.
6.1.6. Если доступ к клубу был прекращен по технической ошибке Исполнителя, срок доступа продлевается на период, в течение которого Заказчик был лишен доступа по вине Исполнителя, либо Исполнитель предлагает иной соразмерный способ компенсации.

6.2. Индивидуальные сессии
6.2.1. Индивидуальные сессии проводятся в онлайн- или офлайн-формате по предварительной записи. Продолжительность, эксперт, стоимость, формат, порядок подготовки и иные условия указываются на странице продукта, в чат-боте, форме записи или сообщении Исполнителя.
6.2.2. Заказчик обязан явиться на сессию вовремя, обеспечить стабильный интернет, работоспособность устройства, конфиденциальную и безопасную обстановку, а также заранее предупредить Исполнителя о невозможности участия.
6.2.3. Сессия считается оказанной с момента ее фактического проведения, а также в случаях неявки Заказчика или отмены менее чем за 24 часа до начала, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено Приложением № 1.
6.2.4. Пакет сессий считается оказываемым поэтапно. Каждый этап соответствует одной проведенной, предоставленной или зарезервированной сессии, если иное не указано в условиях пакета.

6.3. Онлайн- и офлайн-мероприятия, интенсивы
6.3.1. Мероприятия могут проводиться в онлайн-формате, в записи, в очном формате, в смешанном формате, в формате интенсива, практикума, групповой встречи или иного продукта.
6.3.2. Информация о месте, времени, длительности, программе, стоимости, эксперте, способе участия, порядке доступа, ограничениях и условиях возврата указывается на странице конкретного мероприятия, в чат-боте или сообщении Исполнителя.
6.3.3. При очном формате Заказчик самостоятельно несет расходы на проезд, проживание, питание, страховку и иные сопутствующие расходы, если иное прямо не включено в стоимость продукта.
6.3.4. Исполнитель вправе изменять место проведения очного мероприятия в пределах того же города или сопоставимой транспортной доступности, если это не ухудшает существенно условия участия, либо предложить Заказчику альтернативный формат/дату.

6.4. Пакет консультаций
6.4.1. Пакет консультаций может включать модули, записи, практические занятия в Zoom или ином сервисе, чат с участниками, поддержку, обратную связь, персональные сессии, бонусы и иные элементы в зависимости от выбранного тарифа.
6.4.2. Конкретный состав пакета консультаций, количество модулей, период предоставления, тарифы, стоимость, дата старта, порядок доступа, наличие записей и срок доступа к ним указываются на странице пакета консультаций, в чат-боте или сообщении Исполнителя.
6.4.3. Если пакет консультаций  включает разные тарифы, Заказчик получает только тот объем услуг, который предусмотрен оплаченным тарифом.
6.4.4. Программа пакета консультаций признается оказываемым поэтапно, если он состоит из модулей, недель, встреч или иных частей. Этапы используются в том числе для определения объема фактически оказанных услуг и расчета возврата согласно Приложению № 1.

6.5. Личное сопровождение
6.5.1. Личное сопровождение является индивидуальным форматом и может предоставляться только после заполнения анкеты, установочной консультации, собеседования, отбора или индивидуального согласования с Исполнителем.
6.5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в личном сопровождении без объяснения причин до момента оплаты или вернуть оплату, если после дополнительной диагностики/собеседования будет выявлено, что формат сопровождения не подходит Заказчику.
6.5.3. Состав личного сопровождения может включать индивидуальные сессии, доступ к клубу, разборы, рекомендации, поддержку в мессенджере, задания, материалы, встречи и иные элементы, указанные в индивидуальном предложении.
6.5.4. Личное сопровождение признается оказываемым поэтапно. Этапами могут быть календарные периоды, сессии, количество встреч, недели, месяцы или иные части программы, указанные в индивидуальном предложении.

7. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Стоимость услуг указывается на Сайте, странице конкретного продукта, в чат-боте, форме оплаты, счете, сообщении Исполнителя или ином информационном материале.
7.2. Оплата осуществляется в порядке 100% предоплаты, частичной оплаты, брони, предоплаты, рассрочки, оплаты частями или иным способом, указанным в условиях конкретного продукта.
7.3. Оплата может производиться банковской картой через платежный сервис, Робокассу, интернет-эквайринг, чат-бот, банковский перевод, по счету или иным способом, доступным на момент оплаты.
7.4. Исполнитель вправе использовать платежных агентов, агрегаторов, банки, сервисы рассрочки, онлайн-кассу и иных партнеров для приема платежей, формирования чеков и обработки оплаты.
7.5. При оплате через банк, сервис рассрочки, кредитную организацию, платежный сервис или сервис оплаты частями отношения Заказчика с такой организацией являются самостоятельными отношениями. Исполнитель не является стороной кредитного договора, договора рассрочки или иных финансовых соглашений между Заказчиком и третьими лицами.
7.6. Если Заказчик оформляет кредит, рассрочку или оплату частями, обязательство Заказчика перед Исполнителем считается исполненным в части оплаты с даты поступления денежных средств Исполнителю от банка, платежного сервиса или иной финансовой организации.
7.7. Проценты, комиссии, страховые платежи, комиссии банка, комиссии платежных сервисов, расходы по кредитному договору, договору рассрочки или оплате частями не являются доходом Исполнителя и не возвращаются Исполнителем, если иное прямо не предусмотрено законом или правилами соответствующего сервиса.
7.8. Возврат денежных средств Исполнителем не означает автоматического прекращения кредитного договора, рассрочки или иных обязательств Заказчика перед банком или финансовой организацией. Заказчик самостоятельно урегулирует отношения с соответствующей организацией.
7.9. Бронь или предоплата подтверждает намерение Заказчика участвовать в продукте и может использоваться Исполнителем для резервирования места, оплаты аренды, услуг подрядчиков, подготовки материалов, технических расходов, организационных расходов и иных расходов, связанных с подготовкой продукта.
7.10. Если условиями конкретного продукта предусмотрена невозвратная бронь, такая информация должна быть указана на странице продукта, в чат-боте, форме оплаты или сообщении Исполнителя. При этом удержание денежных средств осуществляется с учетом фактически понесенных и документально подтверждаемых расходов Исполнителя.
7.11. Исполнитель вправе предоставлять скидки, специальные цены, бонусы, подарки, промокоды, предзапись, акции и иные специальные условия. Такие условия являются правом, а не обязанностью Исполнителя, могут действовать ограниченный срок и не применяются к ранее оплаченным продуктам, если иное не указано Исполнителем.
7.12. Бонусы, подарки и дополнительные материалы, предоставленные без отдельной оплаты, не имеют самостоятельной денежной стоимости и не подлежат компенсации при возврате, если иное прямо не указано в условиях продукта.
7.13. Заказчик самостоятельно отвечает за корректность платежных данных, реквизитов, номера телефона, email, Telegram-аккаунта и иных сведений, указанных при оплате или заполнении заявки.

8. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА, ЗАПИСИ И ПРИЕМКА УСЛУГ

8.1. Доступ к материалам, записям консультаций/встреч, клубу, чату, каналу, платформе или мероприятию предоставляется в срок и способом, указанным в условиях конкретного продукта, либо в разумный срок после поступления оплаты.
8.2. Если в течение 48 часов после оплаты Заказчик не получил доступ или инструкцию, он обязан обратиться в службу заботы или на email Исполнителя. Если обращение не поступило, считается, что Заказчик получил доступ, если технически он был направлен на указанные Заказчиком контакты.
8.3. Заказчик обязан самостоятельно проверять email, Telegram, чат-бот, сообщения и иные каналы связи, указанные при регистрации или оплате.
8.4. Записи онлайн-встреч, консультаций, эфиров предоставляются только в том случае, если это предусмотрено условиями конкретного продукта. Исполнитель вправе не предоставлять запись, если формат продукта предполагает только живое участие.
8.5. Если запись предоставляется, срок доступа к ней указывается на странице продукта, в тарифе, чате, боте или сообщении Исполнителя. Если срок не указан, Исполнитель вправе самостоятельно определять срок доступа, но не менее разумного срока для ознакомления с материалом.
8.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если они оказаны в соответствии с условиями продукта, а Заказчик не направил мотивированные письменные возражения в течение 3 рабочих дней с момента завершения услуги или соответствующего этапа.
8.7. Приемка услуг осуществляется без подписания акта, если иной порядок не согласован Сторонами. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей акт или иной закрывающий документ может быть предоставлен по запросу, если это технически и организационно возможно.

9. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТЫ

9.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей Офертой, при условии оплаты фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов.
9.2. Подробные правила возврата денежных средств, формулы расчета, условия по отдельным продуктам, рассрочке, кредиту, клубу, сессиям, пакету консультаций, мероприятиям и личному сопровождению установлены в Приложении № 1 «Правила возврата денежных средств», которое является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
9.3. Заявление о возврате направляется на email Исполнителя const-f@mail.ru и/или в службу заботы/чат-бот, если такой способ указан в условиях конкретного продукта. Исполнитель вправе запросить заявление, подписанное Заказчиком, копию документа об оплате, реквизиты для возврата и сведения, необходимые для идентификации платежа.
9.4. Если услуга включает фактически понесенные, зарезервированные или невозвратные расходы, такие расходы удерживаются из суммы возврата при наличии оснований. К таким расходам могут относиться комиссии платежных сервисов, аренда, услуги подрядчиков, подготовка материалов, организационные расходы, расходы на платформы, сервисы, места, билеты, проживание, трансферы, питание, техническое обеспечение и иные расходы, связанные с оказанием или подготовкой услуги.
9.5. Перенос участия вместо возврата возможен только по согласованию с Исполнителем при наличии свободных мест, технической возможности и отсутствии существенных расходов, препятствующих переносу.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

10.1. Исполнитель обязуется:
• оказать услуги в соответствии с настоящей Офертой и условиями конкретного продукта;
• предоставить Заказчику доступ к оплаченному продукту, если такой доступ предусмотрен тарифом;
• сохранять конфиденциальность информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом и документами Исполнителя;
• соблюдать требования законодательства о персональных данных;
• рассматривать обращения Заказчика по вопросам оказания услуг и возвратов.
10.2. Исполнитель вправе:
• самостоятельно определять содержание, методику, структуру, формат, расписание и способы оказания услуг;
• привлекать к оказанию услуг экспертов, наставников, модераторов, технических специалистов и иных лиц;
• изменять программу, расписание, порядок проведения и материалы продукта при сохранении общего объема и цели продукта;
• перенести дату, время или место проведения мероприятия при наличии организационных, технических, погодных, медицинских, форс-мажорных или иных уважительных причин;
• отказать Заказчику в участии или прекратить доступ при нарушении правил, агрессивном поведении, создании угрозы другим участникам, нарушении авторских прав, передаче доступа, несанкционированной записи или иных существенных нарушениях;
• обновлять настоящую Оферту и иные документы с публикацией новой редакции на Сайте.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

11.1. Заказчик обязуется:
• самостоятельно ознакомиться с описанием продукта, стоимостью, сроками, форматом, условиями участия и возврата до оплаты;
• предоставлять достоверные контактные и платежные данные;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать расписание, правила участия, правила чата, инструкции Исполнителя и условия конкретного продукта;
• не передавать доступ, ссылки, материалы, записи, пароли и иные данные третьим лицам;
• не осуществлять запись, копирование, скриншоты, распространение, публикацию, перепродажу или иное использование материалов без письменного согласия Исполнителя;
• самостоятельно обеспечивать техническую возможность участия: интернет, устройство, программное обеспечение, тихое место, безопасность и конфиденциальность;
• заранее уведомлять Исполнителя о невозможности участия в сессии, мероприятии или ином формате;
• самостоятельно оценивать свое физическое и психологическое состояние и при необходимости консультироваться с профильными специалистами.
11.2. Заказчик вправе:
• получать услуги в объеме, предусмотренном оплаченным тарифом;
• получать информацию об организационных вопросах оказания услуг;
• обращаться к Исполнителю по вопросам доступа, оплаты, возврата и технической поддержки;
• отказаться от услуг в порядке, предусмотренном законодательством РФ, настоящей Офертой и Приложением № 1.

12. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ЧАТАХ, КЛУБЕ И ГРУППОВЫХ ФОРМАТАХ

12.1. В чатах, клубе, групповых встречах и иных пространствах Исполнителя запрещены: оскорбления, угрозы, дискриминация, спам, реклама без согласования, навязывание услуг, публикация чужих персональных данных, провокации, разжигание конфликтов, нецензурная брань, распространение материалов Исполнителя, обсуждение третьих лиц с нарушением их прав и иные действия, мешающие работе группы.
12.2. Исполнитель вправе удалить сообщение, ограничить доступ к чату, временно или постоянно исключить Заказчика из группового пространства при нарушении правил.
12.3. Исключение Заказчика из чата или продукта по причине существенного нарушения правил не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов Исполнителя.
12.4. Заказчик обязуется не создавать альтернативные чаты, группы, сообщества или каналы с использованием персональных данных участников, материалов Исполнителя, названий продуктов, записей, заданий или иной информации, полученной в рамках продукта, без письменного согласия Исполнителя.

13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

13.1. Все материалы Исполнителя, включая тексты, видео, аудио, презентации, задания, практики, методики, записи, программы, сообщения, дизайн, изображения, страницы сайта, названия продуктов, структура курсов и иные материалы, являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя или используются им на законных основаниях.
13.2. Заказчику предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия на использование материалов исключительно для личного ознакомления и самостоятельного применения в объеме, необходимом для получения услуги.
13.3. Заказчику запрещается без письменного согласия Исполнителя: копировать, записывать, скачивать, распространять, публиковать, передавать, продавать, пересылать, размещать в сети Интернет, использовать в коммерческих целях, создавать производные продукты, обучать третьих лиц на основе материалов Исполнителя, передавать доступ третьим лицам.
13.4. За передачу доступа третьим лицам Исполнитель вправе требовать от Заказчика штраф в размере 100 000 рублей за каждый выявленный случай, а также возмещения убытков сверх штрафа, если убытки превышают сумму штрафа.
13.5. За незаконное копирование, распространение, публикацию, перепродажу, запись или коммерческое использование материалов Исполнитель вправе требовать штраф в размере 300 000 рублей за каждый выявленный случай нарушения, а также возмещения убытков сверх штрафа, если это допускается законом.
13.6. Уплата штрафа не предоставляет Заказчику право использовать материалы Исполнителя и не освобождает от обязанности прекратить нарушение.

14. ОПИСАНИЕ УСЛУГ И ГАРАНТИИ

14.1. Продукты Исполнителя являются информационными услугами в сфере личностного развития, саморазвития, основанных на авторском опыте Исполнителя и экспертов проекта.
14.2. Исполнитель не оказывает медицинские услуги и не занимается профилактикой, диагностикой, лечением заболеваний, медицинской реабилитацией, назначением лекарственных средств, отменой назначений врачей, психиатрической помощью или психотерапией в медицинском смысле.
14.3. Любые упоминания энергии, психосоматики, тела, эмоций, состояний, изменений в жизни, отношениях, финансах или самочувствии являются описанием авторского подхода, субъективного опыта и информационного продукта, а не медицинской, психологической, финансовой или иной гарантией.
14.4. Заказчик понимает, что участие в консультациях может быть связано с эмоциональными, телесными и субъективными переживаниями. При беременности, тяжелых депрессивных состояниях, острых психических расстройствах, серьезных заболеваниях, травмах, обострениях, а также при сомнениях в возможности участия Заказчик обязан заранее проконсультироваться с врачом или иным профильным специалистом и сообщить Исполнителю о существенных ограничениях.
14.5. Исполнитель вправе не допустить Заказчика к участию или рекомендовать отказаться от участия, если у Исполнителя имеются основания полагать, что формат продукта может быть небезопасен или неподходящ для Заказчика.

15. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА

15.1. Исполнитель вправе вести фото-, видео- и аудиозапись групповых онлайн- и офлайн-мероприятий, консультаций, эфиров, практик и иных форматов для целей проведения продукта, предоставления записей участникам, внутреннего анализа качества, архивирования и подтверждения факта оказания услуг.
15.2. Если Заказчик участвует в групповом мероприятии, он понимает, что его изображение, голос, имя, никнейм или сообщения могут попасть в запись, доступную другим участникам соответствующего продукта, если такая запись предусмотрена условиями продукта.
15.3. Публикация отзывов, изображений, видео, аудио, скриншотов переписок, результатов, имени, ника, ссылки на профиль или иных материалов Заказчика в рекламных, информационных и публичных материалах Исполнителя осуществляется только на основании отдельного согласия Заказчика на публикацию отзывов и материалов, если такое согласие требуется законом.
15.4. Оферта не заменяет отдельное согласие на рекламную рассылку, согласие на обработку персональных данных и согласие на публикацию отзывов, если такие согласия должны быть получены отдельно.

16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

16.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, Согласием на обработку персональных данных и применимым законодательством РФ.
16.2. Для оказания услуг Исполнитель может обрабатывать ФИО, телефон, email, Telegram username, сведения об оплате, данные заявок, анкет, коммуникаций, технические данные, cookie и иные данные, необходимые для оказания услуг, оплаты, связи, возвратов, исполнения закона и защиты прав Исполнителя.
16.3. Заказчик обязуется указывать достоверные данные и не использовать чужие персональные данные без законного основания.
16.4. Если Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные третьих лиц, он гарантирует наличие законного основания и необходимых согласий на такую передачу.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
17.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, зависящим от Заказчика: отсутствие интернета, неисправность устройства, ошибки в контактах, неполучение сообщений из-за настроек мессенджера или почты, неявка, опоздание, несоблюдение инструкций, состояние здоровья, несообщение о противопоказаниях.
17.3. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, платежных сервисов, платформ, мессенджеров, сервисов онлайн-конференций, провайдеров связи, хостинга и иных третьих лиц, если такие действия находятся вне разумного контроля Исполнителя.
17.4. Несоответствие субъективным ожиданиям Заказчика, отсутствие желаемого эмоционального, финансового, психологического или иного результата не является само по себе доказательством некачественного оказания услуг.
17.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию, связанному с настоящей Офертой, ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком услуг, по которым возник спор, если иное императивно не предусмотрено законодательством РФ.

18. ИЗМЕНЕНИЕ, ПЕРЕНОС И ОТМЕНА УСЛУГ

18.1. Исполнитель вправе изменять расписание, дату, время, место, эксперта, техническую платформу, состав материалов, порядок проведения и иные организационные условия продукта при условии сохранения общего характера и объема услуг.
18.2. При невозможности проведения продукта по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая болезнь эксперта, технические сбои, ограничения со стороны площадки, форс-мажор, транспортные ограничения, погодные условия, действия органов власти, Исполнитель вправе перенести продукт, предложить альтернативный формат или возврат в порядке Приложения № 1.
18.3. Если Исполнитель отменяет продукт и не предлагает альтернативную дату или формат, Заказчику возвращается стоимость оплаченной, но не оказанной части услуги, за исключением случаев, когда иное обусловлено фактически понесенными и невозвратными расходами по офлайн- или выездным форматам.

19. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

19.1. До обращения в суд Стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем переговоров и направления письменной претензии.
19.2. Претензия направляется на email Исполнителя const-f@mail.ru. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, документы и подтверждения, необходимые для рассмотрения обращения.
19.3. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты получения претензии, если иной срок не установлен законодательством РФ или не требуется дополнительная проверка.
19.4. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
19.5. К настоящей Оферте применяется право Российской Федерации.

20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

20.1. Настоящая Оферта действует с момента ее публикации до момента отзыва или замены новой редакцией.
20.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция применяется к отношениям с Заказчиками, совершившими акцепт после публикации новой редакции, если иное не предусмотрено законом или самой новой редакцией.
20.3. Изменение Оферты не влияет на стоимость и объем уже оплаченных услуг, если иное не согласовано Сторонами или не обусловлено изменением закона, техническими требованиями платформ, форс-мажором или иными объективными обстоятельствами.
20.4. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных положений.
20.5. Все приложения, правила, описания продуктов, тарифы, условия оплаты, политики и согласия, размещенные на Сайте, в чат-боте или доведенные до Заказчика иным способом, являются частью договорных отношений Сторон в той мере, в какой они относятся к выбранному продукту.
20.6 Стороны признают юридическую силу за электронными письмами -документами, отправленными по электронной почте по адресам, указанным в разделе 21 Договора  и Заявке Заказчика, с любыми приложениями к письмам, в том числе отсканированными с бумажных носителей, и признают их равнозначными  документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью.
20.7 Заказчик подтверждает, что все положения Договора ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
20.8 Расчет времени (сроков) для совершения предусмотренных Договором действий производится по московскому времени независимо от местонахождения Заказчика.

21. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель 
Федосов Константин Иванович
ИНН: 110 504 123 113
ОГРНИП: 324 110 000 021 611
Email для обращений: const-f@mail.ru
Служба заботы / техническая поддержка: @care_iknown_bot
Сайт: iknownow.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Предложению о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств являются неотъемлемой частью Оферты и применяются ко всем продуктам Исполнителя, если иные специальные условия не указаны на странице конкретного продукта, в чат-боте, форме оплаты, индивидуальном предложении или соглашении Сторон.
1.2. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически оказанных услуг и возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
1.3. Размер возврата зависит от вида продукта, даты и времени обращения Заказчика, объема фактически оказанных услуг, предоставленного доступа, количества прошедших этапов, фактически понесенных и невозвратных расходов Исполнителя.
1.4. Если конкретный продукт имеет отдельные специальные правила возврата, такие правила применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства РФ.
1.5. Бонусы, подарки, скидки и дополнительные материалы, предоставленные без отдельной оплаты, не имеют самостоятельной денежной стоимости и не компенсируются при возврате.

2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

2.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на email const-f@mail.ru и/или в службу заботы/чат-бот, если такой способ указан Исполнителем.
2.2. В заявлении необходимо указать:
• ФИО Заказчика;
• контактный телефон, email и Telegram username;
• название продукта и тариф;
• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты;
• причину отказа от услуг;
• реквизиты для возврата;
• подтверждение оплаты, если оно запрошено Исполнителем.
2.3. Исполнитель вправе запросить подписанное заявление, скан или фото заявления, чек, платежное поручение, реквизиты счета, ИНН Заказчика и иные сведения, необходимые для идентификации платежа и осуществления возврата.
2.4. Срок рассмотрения заявления исчисляется с даты получения Исполнителем полного комплекта сведений, необходимых для принятия решения и осуществления возврата.

3. ФОРМУЛЫ РАСЧЕТА ВОЗВРАТА

3.1. Если продукт состоит из этапов, модулей, дней, недель, месяцев или сессий, стоимость одного этапа может рассчитываться по формуле:
Y = X / N1
где Y - стоимость одного этапа; X - полная стоимость продукта без учета банковских комиссий, процентов и иных платежей третьим лицам; N1 - общее количество этапов продукта.
3.2. Сумма возврата после начала оказания услуг может рассчитываться по формуле:
Z = X1 — (Y x N2) — R
где Z -  сумма возврата; X1 - фактически оплаченная Исполнителю сумма; Y - стоимость одного этапа; N2 - количество фактически оказанных, предоставленных или прошедших этапов; R - фактически понесенные и/или невозвратные расходы Исполнителя.
3.3. Если этапы продукта имеют разную стоимость или разный объем, Исполнитель вправе рассчитывать возврат исходя из фактической стоимости соответствующих частей продукта, указанной в тарифе, смете, описании продукта или внутреннем расчете Исполнителя.
3.4. Пропущенный Заказчиком этап считается оказанным, если Заказчик имел возможность принять участие, получить доступ или ознакомиться с материалом, но не воспользовался такой возможностью по причинам, не зависящим от Исполнителя.
3.5. Если Заказчику предоставлен доступ к записи, цифровым материалам, клубу, каналу или иному информационному ресурсу, услуга в соответствующей части считается оказанной с момента предоставления доступа.

4. ВОЗВРАТ ПО КЛУБУ И ПОДПИСКЕ

4.1. По клубу возврат рассчитывается исходя из оплаченного периода доступа, даты предоставления доступа и даты получения Исполнителем заявления об отказе от услуг.
4.2. Если доступ к клубу еще не был предоставлен, Заказчику возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, если такие расходы возникли.
4.3. Если доступ к клубу был предоставлен, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически предоставленного периода доступа и фактически понесенные расходы. При расчете может использоваться пропорция по календарным дням оплаченного периода:
Z = X1 — (D x N2) — R
где D - стоимость одного дня доступа, рассчитанная как X / N1; N1 -  количество календарных дней оплаченного периода; N2 - количество календарных дней с даты предоставления доступа до даты прекращения доступа включительно.
4.4. Неиспользование клуба, непросмотр материалов, неучастие в эфирах, самостоятельный выход из канала/чата не являются основанием для полного возврата, если доступ был предоставлен.
4.5. Если доступ был невозможен по вине Исполнителя, оплаченный период продлевается на период недоступности или Заказчику возвращается стоимость соответствующего периода.

5. ВОЗВРАТ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ СЕССИЯМ

5.1. При отказе от разовой индивидуальной сессии не позднее чем за 24 часа до назначенного времени Заказчик вправе выбрать перенос сессии на иную дату при наличии технической возможности либо возврат оплаты за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
5.2. При отказе менее чем за 24 часа до начала сессии, при опоздании более чем на 15 минут без предупреждения или неявке Заказчика сессия может считаться оказанной, поскольку время эксперта было зарезервировано и Исполнитель понес организационные расходы.
5.3. Если сессия не состоялась по вине Исполнителя, Заказчик вправе выбрать перенос сессии или возврат оплаты за несостоявшуюся сессию.
5.4. По пакету сессий возврат рассчитывается по формуле:
Z = X1 — (Y x N2) — R
где Y -  стоимость одной сессии в пакете; N2 - количество проведенных, зарезервированных при несвоевременной отмене или пропущенных по вине Заказчика сессий; R - фактически понесенные расходы Исполнителя.

6. ВОЗВРАТ ПО ПРОГРАММЕ ПАКЕТА КОНСУЛЬТАЦИЙ

6.1. Если программа еще не началась и доступ к материалам не был предоставлен, Заказчик вправе получить возврат оплаты за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
6.2. Если программа началась, доступ к материалам предоставлен, прошли модули, встречи или Заказчик получил возможность участвовать в программе, возврат рассчитывается по формуле из раздела 3 настоящих Правил.
6.3. Если программа пакета консультаций включает записи, материалы, чат, Zoom-встречи и обратную связь, Исполнитель вправе учитывать стоимость каждой предоставленной части услуги при расчете возврата.
6.4. Если Заказчику предоставлен полный доступ к программе пакета консультаций, доступному исключительно в записи, услуга считается оказанной в части предоставления доступа с момента предоставления доступа. Возврат возможен только в случаях, предусмотренных законом, либо при технической невозможности доступа по вине Исполнителя.

6.5. Если программа пакета консультаций состоит из живой части и записей, возврат рассчитывается отдельно по фактически оказанным живым этапам и фактически предоставленному доступу к записям/материалам.

7. ВОЗВРАТ ПО ОНЛАЙН- И ОФЛАЙН-МЕРОПРИЯТИЯМ

7.1. При отказе от участия в однодневном онлайн- или офлайн-мероприятии не позднее чем за 24 часа до начала Заказчик вправе получить возврат за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, если такие расходы возникли.
7.2. При отказе менее чем за 24 часа до начала мероприятия или при неявке Заказчика Исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесенных расходов, расходов на резервирование места и организационных расходов. Если место не может быть реализовано иному участнику и расходы Исполнителя сопоставимы со стоимостью участия, возврат может не производиться в пределах фактически понесенных расходов.
7.3. По многодневным мероприятиям возврат рассчитывается пропорционально количеству прошедших дней/этапов и фактически понесенным расходам по формуле из раздела 3 настоящих Правил.
7.4. Если мероприятие отменено по инициативе Исполнителя и не перенесено на иную дату, Заказчику возвращается стоимость оплаченной, но не оказанной части услуг, за вычетом фактически понесенных невозвратных расходов, если такие расходы возникли и прямо связаны с конкретным продуктом.

8. ВОЗВРАТ ПО ЛИЧНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ

8.1. Личное сопровождение считается оказываемым поэтапно. Этапами могут быть сессии, недели, месяцы, модули, периоды поддержки, разборы, предоставленные материалы или иные части программы, указанные в индивидуальном предложении.
8.2. При отказе от личного сопровождения возврат рассчитывается исходя из фактически оказанных этапов, предоставленного доступа, проведенных сессий, периода поддержки, подготовительной работы Исполнителя и фактически понесенных расходов.

8.3. Если в рамках личного сопровождения Исполнитель разработал индивидуальную программу, провел диагностику/разбор, подготовил материалы, зарезервировал время, предоставил доступ или начал сопровождение, соответствующая часть услуги считается оказанной и учитывается при расчете возврата.

9. РАССРОЧКА, КРЕДИТ, ОПЛАТА ЧАСТЯМИ

10.1. При оплате через банк, кредит, рассрочку или сервис оплаты частями Исполнитель возвращает только сумму, фактически полученную Исполнителем за неоказанную часть услуги, за вычетом фактически оказанных услуг и расходов.
10.2. Проценты, комиссии, страховые платежи, комиссии банка, платежного сервиса, сервиса рассрочки или оплаты частями не возвращаются Исполнителем, если они не поступали Исполнителю как оплата его услуг.
10.3. Возврат Исполнителем денежных средств не прекращает автоматически обязательства Заказчика перед банком или финансовой организацией. Заказчик самостоятельно обращается в банк или сервис рассрочки для урегулирования своего договора.

11. СРОКИ ВОЗВРАТА

11.1. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения Исполнителем полного комплекта сведений, необходимых для возврата, если иной срок не установлен законом или правилами платежного сервиса.
11.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок возврата может составлять до 20 рабочих дней, если требуется оформление бухгалтерских документов, сверка расчетов или иные формальности.
11.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно, либо на реквизиты Заказчика, указанные в заявлении.
11.4. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от банка, платежной системы или иного финансового посредника и не контролируется Исполнителем.

12. ПЕРЕНОС УЧАСТИЯ

12.1. Вместо возврата Исполнитель может предложить Заказчику перенос участия на другую дату, замену продукта, доступ к записи или зачет оплаты в счет иных услуг.
12.2. Перенос возможен только при согласии Исполнителя, наличии свободных мест, технической возможности и отсутствии невозвратных расходов, препятствующих переносу.
12.3. Если Заказчик согласился на перенос, возврат по первоначальной дате участия не производится, если иное отдельно не согласовано Сторонами.